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為扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí)，市熱力公司牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、踐新功”總要求，立足崗位，積極應(yīng)對(duì)我市第一次寒潮來(lái)襲，超前準(zhǔn)備、多措并舉、積極應(yīng)對(duì)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，全面做好寒潮、雨雪冰凍防范措施及應(yīng)對(duì)工作，保障全市居民的安全供熱。

 寒潮天氣來(lái)襲前，一是調(diào)度中心提前與兩大熱源單位溝通，隨時(shí)調(diào)節(jié)運(yùn)行參數(shù)，提高熱量供應(yīng)，適時(shí)提高居民端供熱參數(shù)，確保“氣溫下降、室溫不降”。二是強(qiáng)化管線巡視巡查力度，各分公司運(yùn)行人員與中心調(diào)度室密切配合，根據(jù)全網(wǎng)運(yùn)行參數(shù)、換熱站運(yùn)行參數(shù)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵部位管線巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在事故隱患。運(yùn)行人員24小時(shí)待命，隨時(shí)處置管網(wǎng)、換熱站運(yùn)行設(shè)備故障。三是源網(wǎng)公司搶修人員進(jìn)入常態(tài)化備勤模式，提前儲(chǔ)備應(yīng)急搶修物資、車輛燃油，各類應(yīng)急搶修物資充足、人員調(diào)配富余，遇到重大管網(wǎng)事故不間斷搶修，確保小修不超24小時(shí)，大修不過(guò)48小時(shí)。

解決群眾用熱訴求方面，公司積極補(bǔ)充客服人員力量，執(zhí)行24小時(shí)值班制，確保及時(shí)接聽(tīng)用戶來(lái)電，減少熱線漏接量。針對(duì)用熱問(wèn)題，借助用戶家中室溫采集器，第一時(shí)間下派工單，及時(shí)解決用熱問(wèn)題。為使供熱服務(wù)精細(xì)化、便捷化，盡可能讓供熱管家服務(wù)到戶，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”解決用戶供熱問(wèn)題，增加供熱管家固定電話20部、移動(dòng)電話40部，使供熱管家區(qū)域責(zé)任劃分更細(xì)致、更明確，熱用戶可直接聯(lián)系到供熱管家，做到及時(shí)上門(mén)服務(wù)，同時(shí)建立移動(dòng)電話微信群便捷服務(wù)機(jī)制，供熱管家化身“熱力網(wǎng)格員”直接加入各小區(qū)業(yè)主群，使熱用戶直面供熱管家，切實(shí)做好供熱服務(wù)、解決供熱問(wèn)題。

公司備用燃?xì)忮仩t房（4*40T/h）滿負(fù)荷可供240萬(wàn)平方米，目前燃?xì)忮仩t房殼站技改項(xiàng)目已基本完工，解決了殼站供氣能力限制問(wèn)題，冬季運(yùn)行小時(shí)供氣量由6000立方米提升至8000立方米以上，進(jìn)一步提高了燃?xì)廨斉淠芰?。同時(shí)完成對(duì)燃?xì)忮仩t房變頻器、配電柜、燃燒機(jī)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，目前燃?xì)鈨?chǔ)備80多萬(wàn)m3，隨時(shí)可啟動(dòng)運(yùn)行，極寒天氣下應(yīng)急保障能力穩(wěn)步提升。